Correos tiene un acuerdo con Western Union para la transferencia por vía electrónica de dinero en minutos (Will Cali) entre sus oficinas y los países que prestan este servicio, Las transferencias se realizarán entre personas físicas. La edad mínima para poder realizar envíos a través de Western Union es de 18 años. No se admiten autorizaciones, por lo que el cliente debe estar en la oficina en el momento de la imposición (enviar) y del cobro (recibir).
Ámbito
Internacional.
Límites
Cantidad mínima por envío: 0,01 €; cantidad máxima por envío: En España 3.000 € por persona y día (tanto por remitente como por beneficiario). El límite en el país de destino puede variar (Western Union ha establecido un límite de 500 € por transacción como máximo en los envíos dirigidos a China, Perú, Ecuador, República Dominicana y Nigeria. 700 € a Colombia).
Servicios adicionales
Varían según el país de destino. Pueden incluir:
Operativa de prestación
Permite enviar y retirar dinero en cualquiera de las oficinas que Western Union tiene en más de 200 países.
Desde Correos se puede enviar a los países con acuerdo para cobrarlo en cualquier oficina del país destino, no es válido enviar entre oficinas de Correos nacionales ni a locutorios autorizados nacionales. Si se podrán cobrar en Correos de locutorios y establecimientos (que no sean Correos) nacionales que presten el servicio.
El cliente comunica los datos de manera oral al empleado de Correos. Los datos los introduce el empleado en la aplicación informática específica para este servicio, WUPOS-KYC transcribiendo lo que le dice el cliente de palabra.
El dinero está disponible minutos después, a partir de las 24 horas siguientes o hasta 3 días siguientes de su admisión en ventanilla dependiendo de la modalidad (Will Call, Next Day o Direct To Bank) y se mantiene en el sistema para su pago durante aproximadamente 90 días naturales. A partir de este momento, si el cliente quiere recuperar su dinero o, por otro lado, mantener su pago en el país de destino, la transacción debe ser reactivada (renovada) por los Servicios Centrales. Para ello la oficina correspondiente, tiene que ponerse en contacto con el Call Center (23 340 // 91 596 3340), para que la transferencia sea reactivada o devuelta a origen por el monto principal, para su posterior pago en el sistema
El remitente debe comunicar al beneficiario que ha realizado la transferencia y debe informarle de los datos necesarios para cobrarla. El beneficiario puede cobrar la transferencia en las oficinas de cualquier agente Western Union. Para ello deberá aportar los siguientes datos:
El beneficiario comunica los datos de manera oral al empleado de Correos.
El MTCN es un número identificativo del pago de dinero compuesto por diez dígitos. Es imprescindible que lo aporte el cliente. Si el cliente no aporta dicho número no se puede realizar la búsqueda de la transacción.
El pago se efectúa solo cuando el destinatario presenta la identificación correcta y conoce los datos de la transferencia.
Si la información no coincide, se informará al beneficiario que confirme los detalles de la transacción con el remitente, pues hay discrepancias de datos.
Finalmente cabe señalar que los clientes de Western Union pueden solicitar y disponer de la tarjeta WUCARD (con nombre comercial My WU®) y Es una tarjeta de fidelización que facilita la operativa en ventanilla, pues al introducir el número de la tarjeta se copian automáticamente los datos del cliente, lo que evita errores. Esta tarjeta permite al cliente recibir información sobre posibles promociones y acumular puntos con cada envío de dinero. Esos puntos pueden canjearse después por descuentos en futuras transferencias de dinero.
En la tarjeta My WU® no se pueden hacer modificaciones en los campos DATOS DEL REMITENTE. Solo el titular de la tarjeta puede comunicar al Centro de Atención al Cliente (al teléfono que tiene en la tarjeta 0080039403940) dichos cambios para que sean definitivos.
Tarifas
En relación al importe transferido. Comisión por tramos de importe.
Forma de pago
En ventanilla por el remitente en metálico.
Forma de abono
El pago se efectúa cuando el beneficiario presenta la documentación correcta y conoce el número de transferencia (MTCN). Se paga en metálico al destinatario (no se permite el pago a personas autorizadas).
Por demora posibilidad de solicitar que se devuelvan las comisiones cobradas.
Recientemente WU ha creado el servicio DIRECT TO BANK, es decir, la posibilidad de enviar una transferencia a una cuenta bancaria, con las siguientes características:
¿Cómo sabe el beneficiario que los fondos han sido depositados en su cuenta bancaria?
Envío de dinero mediante una transacción iniciada desde un dispositivo móvil.
La operativa en la Oficina se simplifica, puesto que con tres sencillos pasos, el cliente introduce los datos en la APP que se vuelcan automáticamente en el sistema WU.
Garantía de disponibilidad en el país destino de 24 horas. Solo admite algunos países.